Expérience client 5 étoiles : optimisez votre parcours client

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Profils pour cette formation

  • Dirigeants d’entreprise
  • Commerciaux
  • Chargés d’affaires
  • Responsables marketing
  • Responsables communication

Pré-requis

Avoir une entreprise avec un parcours d’achat en ligne et/ ou en physique

Plus de détails

Qu'est-ce qu'un parcours client, et surtout comment l'optimiser ?
Le parcours client représente l'ensemble des étapes par lesquelles passe un client, depuis l'expression d'un besoin ou d'une intention jusqu'à la finalisation de l'achat, voire au-delà, vers la fidélisation. Il englobe toutes les interactions que le client a avec votre marque, que ce soit en ligne ou en magasin, et chaque point de contact peut influencer sa perception de votre entreprise.

 

Cette formation vous permettra de comprendre précisément comment un prospect intègre ce parcours dès qu'il manifeste un intérêt pour vos produits ou services. Vous apprendrez à identifier les moments clés qui favorisent la conversion et à anticiper les attentes du client tout au long de son processus d'achat. Mais l’optimisation ne s'arrête pas à l’achat. Nous aborderons également les stratégies pour prolonger l’expérience au-delà de la transaction, en renforçant la relation client pour favoriser la fidélisation et les recommandations.

 

Grâce à cette approche, vous serez capable de proposer une expérience fluide et personnalisée, répondant aux besoins spécifiques de vos clients à chaque étape, tout en maximisant leur satisfaction et votre impact commercial.

Expérience client 5 étoiles : optimisez votre parcours client

Niveau : Débutant
Catégorie : Commerce & clients
Formateur : Chloé Riou
Durée : 1 Jour
Référence : IDL25CREXCL

Description de la formation

Le parcours client est aussi essentiel que la qualité des produits ou services que vous proposez. Pourtant, il est souvent négligé dans la stratégie globale de l'entreprise.

 

Cette formation vous permettra de passer en revue chaque étape clé du parcours client, depuis la naissance du besoin jusqu'à la fidélisation, pour identifier les axes d'amélioration.

 

L'objectif ? Offrez à vos clients une expérience garantie 5 étoiles à chaque point de contact.

 

Grâce à des outils pratiques et des méthodes simples, vous apprendrez à optimiser le parcours client pour garantir leur satisfaction, renforcer leur fidélité, et vous démarquer de la concurrence.

 

Chaque programme de formation est adaptable aux spécificités et aux besoins de votre entreprise.

Objectifs

Comprendre le parcours client dans sa globalité (principes, enjeux...)
Optimiser chaque étape du parcours client
Se différencier en offrant un parcours d'achat fluide et personnalisé

Programme de la formation

  • Appréhender les étapes du parcours d’achat :

    • Comprendre les différentes phases : de la prise de conscience du besoin à la fidélisation.
    • Cartographier le parcours client : identifier les points de contact et les interactions avec l'entreprise.
    • Analyser les attentes des clients à chaque étape pour mieux personnaliser l’expérience.
  • Réaliser un auto-diagnostique du parcours d’achat de ses clients :

    • Cartographier l'existant de son parcours clients
    • Évaluer les points de friction dans le parcours actuel qui pourraient freiner l'achat.
  • Étudier des pistes d’amélioration du parcours d’achat de ses clients :

    • Optimiser les points de contact pour une expérience fluide (site web, téléphone, magasin physique, etc.).
    • Personnaliser l’accompagnement du client 
  • Monter un plan d’actions pour optimiser le parcours d’achat de ses clients :

    • Définir des objectifs d’amélioration précis
    • Mettre en place des actions correctives 
    • Suivre et ajuster les performances.

Méthode pédagogique

  • Apport théorique
  • Mise en pratique sur son entreprise
  • Conseils pratiques et interaction avec le groupe (intelligence collective)
  • Quizz

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